Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Verträge zwischen Retainique und Unternehmen (B2B). Sie ergänzt die AGB und individuelle Verträge. Gesetzliche Verbraucherrechte (Widerruf nach § 312g BGB) finden auf B2B-Verträge keine Anwendung.

Grundsätze

• Transparenz: Gebühren, Laufzeiten und Kündigungsfristen sind vor Buchung ersichtlich.
• Fairness: Bei Doppelabbuchungen oder Abrechnungsfehlern erstatten wir selbstverständlich den zu viel gezahlten Betrag.
• SLA statt Pauschalerstattung: Für Plattformverfügbarkeit gewähren wir Servicegutschriften gemäß SLA (siehe unten) anstelle von Barauszahlungen.

Abonnements (Starter, Growth, Enterprise)

• Abrechnung: Monatlich im Voraus; jährliche Vorauszahlung optional bei Enterprise.
• Kündigung: Monatlich kündbare Pakete: 30 Tage zum Monatsende. Jahreslaufzeiten: 90 Tage vor Laufzeitende.
• Rückerstattung laufender Monate: Bereits begonnene Abrechnungszeiträume sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
• Vorzeitige Beendigung durch Retainique ohne wichtigen Grund: Pro-rata Erstattung der ungenutzten Restlaufzeit.
• Vorzeitige Beendigung wegen Pflichtverletzung des Kunden: Keine Erstattung; weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.
• Upgrade/Downgrade: Upgrades werden anteilig berechnet; Downgrades wirken ab dem nächsten Abrechnungszeitraum; keine Rückerstattung für bereits gezahlte Unterschiede.

Einzelleistungen

Retention-Audit (€3.900 einmalig)

Volle Erstattung bei Stornierung vor dem Kick-off-Termin. Nach Kick-off besteht kein Anspruch auf Erstattung, da die Leistung begonnen wurde.

Beratung (90 Min., €450 pro Session)

Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Termin. Danach oder bei Nichterscheinen fällt die volle Gebühr an.

SLA-Gutschriften (Plattform)

• Verfügbarkeit: 99,5% im Monatsmittel (geplante Wartung ausgenommen).
• Gutschrift: < 99,5% → 10% des Monatsentgelts; < 99,0% → 25% des Monatsentgelts.
• Beantragung: Schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende an retainique@gmail.com; Nachweis erforderlich. Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet.

Fehlbuchungen & Doppelzahlungen

• Korrektur: Offensichtliche Abrechnungsfehler (z. B. Doppelabbuchung) erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung.
• Nachweise: Bitte senden Sie Belege (Rechnungsnummer, Kontoauszugauszug mit geschwärzten Stellen) an den Support.

Ausnahmen

• Vertrags- oder AGB-Verstöße: Bei Missbrauch, Sicherheitsverstößen oder Verletzung gesetzlicher Pflichten besteht kein Erstattungsanspruch.
• Drittanbietergebühren: Gebühren Dritter (z. B. Zahlungsanbieter) werden nicht erstattet, sofern diese uns berechnet wurden.

Ablauf der Erstattung

1. Schriftliche Anfrage mit Begründung, Vertrags- und Rechnungsnummer an retainique@gmail.com.
2. Prüfung binnen 5–10 Werktagen; Rückfragen möglich.
3. Entscheidung und Umsetzung: Verrechnung als Gutschrift oder Rücküberweisung auf das Ursprungskonto.

Rechtswahl & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin. Vorrangig sind stets die individuellen Verträge und die AGB; diese Richtlinie erläutert ergänzend unsere Praxis.

Kontakt für Rückerstattungen: Retainique • Saarbrücker Straße 36, 10405 Berlin • retainique@gmail.com • +49 30 456 78 214